Docapesca

 

 

 

 

A Docapesca dispunha de uma equipa de Help Desk que, diariamente, recebia dezenas de chamadas sem qualquer registo ou histórico das ocorrências. Sempre que era necessário ter conhecimento das atividades de determinado local/PC ou impressora era uma tarefa complicada, sendo igualmente complexo aferir a número de ocorrências por semana/mês.

 
Para responder ao problema da falta de informação em tempo real, a Docapesca implementou, através da Bizdirect, os módulos de EasyVista Service Operation, EasyVista Asset Management e EasyVista Discovery da solução EasyVista. A solução implementada vai solucionar todos os problemas existentes, assim como organizar o trabalho realizado pela equipa de help desk e formalizar processos e SLA’s para a resolução das ocorrências. 

 

Caso de Sucesso Docapesca